Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre pleine compréhension et de notre soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que vous remplissez les conditions requises, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il contribue à protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : veuillez envoyer un e-mail en indiquant en détail votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez contacter notre service clientèle, qui vous guidera à travers les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (transmise par e-mail ou par téléphone). Un contrôle approfondi sera effectué, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état du retour.

Une étiquette de retour est jointe dans chaque colis. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux exigences. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport, et nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au colis couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1 (210) 806-3448

E-mail :care@homelywoodco.com

Adresse :4407 DONALBAIN DR,SPRING,TX 77373,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)