conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique expose de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, notre application mobile et toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que de bénéficier de services complémentaires. Nous appliquons rigoureusement le principe « orienté client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service et vous garantissons une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et champ de responsabilité du site
Compte utilisateur

Lors de l’enregistrement d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre identité, vous proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver de manière sécurisée vos identifiants et votre mot de passe, et de ne pas les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’opérer et d’effectuer des transactions sur notre plateforme ; vous êtes responsable de l’ensemble des activités réalisées par son intermédiaire.

En cas de connexion anormale, de transaction non autorisée ou de comportement suspect, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Champ de responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la stabilité du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous interviendrons dans les meilleurs délais, sans pouvoir être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui en résulteraient.

3. Informations produits, stock et prix
Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit est en rupture après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commande et paiement
Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les détails correspondants vous sera adressé. La commande ne devient effective qu’après acceptation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Le délai de transport est de 5 à 12 jours ouvrables après expédition, en fonction des conditions externes.

Frais de livraison
Commande d’un montant égal ou supérieur à 89,9 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 89,9 € : frais de livraison de 8,99 €.

Taxes et droits
Tous les prix incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser la livraison :
Contacter le transporteur pour refuser le colis. Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Retourner le produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état intact du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être non utilisé et accompagné de son emballage d’origine, de ses étiquettes et de la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les démarches.

Délai de traitement

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné, via le mode de paiement initial. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié immédiatement après validation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne sont pas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume les risques liés à son utilisation.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique, veuillez contacter notre service client.

Téléphone :+1 (210) 806-3448

E-mail :care@homelywoodco.com

Adresse :4407 DONALBAIN DR,SPRING,TX 77373,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)